مكتب الدعم – دعم ذكي وتجربة سلسة

لوحة التحكم: رؤية فورية لعبء عمل الفريق وأدائه.

التذاكر: بيئة منظمة لإدارة أحجام كبيرة من الاستفسارات.

القنوات: تتبّع بسلاسة القنوات التي يتواصل منها عملاؤك.

تتبّع SLA: يضمن دعمًا في الوقت المناسب ويعزز ثقة العملاء.

الحالة والأولوية: تمنع الاختناقات عبر إبراز المهام العاجلة.

التقارير: توفر رؤى قائمة على البيانات لتحسين عمليات الدعم

لوحة التحكم: تجمع البيانات الحية في بطاقات مرئية مثل "التذاكر المفتوحة" و"متوسط وقت الحل".

التذاكر: تعرض جدولًا قابلًا للبحث يضم تفاصيل أساسية مثل رقم التذكرة والموضوع وتاريخ الإنشاء.

القنوات: تصنّف التذاكر تلقائيًا حسب مصدرها (مثل البوابة والبريد الإلكتروني والويب).

تتبّع SLA: يحسب الوقت المنقضي من إنشاء التذكرة حتى أول رد من الموظف.

الحالة والأولوية: تتيح للموظفين تحديث الحالة إلى "قيد الانتظار" أو "مغلقة" أثناء العمل.

التقارير: تستخدم ميزة "التصدير" لاستخراج ملفات CSV أو Excel لكل نشاط التذاكر.

لوحة التحكم: تساعد المديرين على توجيه الموارد حيث تشتد الحاجة إليها.

التذاكر: تُبقي فريق الدعم منظمًا وتمنع تكرار العمل.

القنوات: تضمن تجربة "متعددة القنوات" حقيقية لعملائك.

تتبّع SLA: يرتبط مباشرةً بارتفاع درجات رضا العملاء (CSAT).

الحالة والأولوية: تبسّط سير العمل ليركّز الموظفون على المشكلات الأعلى أثرًا.

التقارير: تكشف المشكلات المتكررة للمساعدة في تحسين جودة المنتج أو الخدمة.