عرض 360 درجة للعملاء
قم بتجميع جميع بيانات العملاء في ملف تعريف واحد موحد للحصول على فهم شامل لرحلة كل عميل وتفضيلاته وتفاعلاته.
- •
دمج بيانات العملاء من المبيعات والدعم والتسويق والتفاعلات الاجتماعية.
- •
تتبّع نقاط اتصال العملاء عبر قنوات متعددة (البريد الإلكتروني، والهاتف، والدردشة، وما إلى ذلك).
- •
تحديثات في الوقت الفعلي للملفات الشخصية للعملاء للحصول على معلومات دقيقة ومُحدَّثة.
- •
يساعد في تحديد احتياجات العملاء ونقاط ضعفهم لتحسين الاستهداف والتخصيص.
إدارة خط أنابيب المبيعات
يمكنك تبسيط فرص المبيعات وإدارتها من خلال خطوط أنابيب المبيعات المرئية، وتتبع العملاء المحتملين من العميل المحتمل إلى الإغلاق وتعزيز معدلات التحويل.
- •
خط أنابيب مرئي مع مراحل قابلة للتخصيص لتعكس عملية المبيعات الخاصة بك.
- •
تذكيرات وتعيينات مهام تلقائية لضمان الوفاء بالمتابعات والمواعيد النهائية.
- •
التكامل مع تسجيل العملاء المحتملين لتحديد أولويات العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية.
- •
تنبؤ تفصيلي للمبيعات استنادًا إلى بيانات المبيعات قيد التجهيز والاتجاهات التاريخية.
حملات التسويق الآلي
قم بأتمتة التواصل التسويقي وتخصيصه، ورعاية العملاء المحتملين والحفاظ على مشاركة العملاء من خلال حملات مصممة خصيصاً.
- •
حملات البريد الإلكتروني الآلية بناءً على سلوك العميل ومرحلة دورة حياته.
- •
تدفقات عمل قابلة للتخصيص لحملات التنقيط وتوصيات المنتجات والعروض الترويجية.
- •
اختبار A/B لتحسين الحملة وتتبع الأداء.
- •
التكامل مع منصات التواصل الاجتماعي للتواصل متعدد القنوات.
دعم العملاء وإدارة الحالات
تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال نظام متكامل لإصدار التذاكر وإدارة الحالات، مما يضمن حل المشكلات في الوقت المناسب.
- •
نظام تذاكر الدعم المركزي لتتبع مشكلات العملاء وحلها.
- •
قنوات الاتصال في الوقت الفعلي (الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف) مدمجة في نظام إدارة علاقات العملاء.
- •
توجيه الحالة آلياً إلى أعضاء فريق الدعم المناسبين بناءً على الخبرة.
- •
تحليلات شاملة لمراقبة مستويات الخدمة وأوقات الاستجابة ورضا العملاء.
